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atendimento@lojajfmaquinas.com.br
1. DISPOSIÇÕES GERAIS: TROCA E DEVOLUÇÃO
Este site www.lojajfmaquinas.com.br é de propriedade, mantido e operado por NB Máquinas Ltda (JF MÁQUINAS), localizada na Rua Santa Terezinha, 921 Jardim Guarujá, Itapira – SP. CEP 13.973-970, inscrita no CNPJ sob o nº 46.127.635/0001-55 e com Inscrição Estadual nº 374.016.074.114
As interações da loja JF MÁQUINAS e seus clientes são regidas pelas políticas estabelecidas pela empresa, sem prejuízo ao cliente, de seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A JF MÁQUINAS efetuará a troca ou aceitará devolução do produto em caso de defeito, avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos. É importante que o cliente confira no ato da entrega se todos os produtos estão em perfeito estado (embalagens lacradas e sem avarias) e se correspondem ao que foi comprado. Caso haja diferença entre o pedido e a entrega, a mercadoria deve ser recusada e uma ressalva feita no canhoto da Nota Fiscal, solicitando a devolução dos volumes.
Na hipótese de defeito de fabricação nos produtos, o cliente poderá solicitar a troca em até sete dias corridos, a partir da data de recebimento. Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da JF MÁQUINAS, pelo telefone (19) 3863-9606 (de segunda a sexta das 8:30h às 17:30h) ou pelo e-mail atendimento@lojajfmaquinas.com.br.
APÓS SETE DIAS da data de entrega, toda e qualquer solicitação de troca e/ou devolução estará integralmente sujeita aos termos de garantia do produto comprado.
As mercadorias serão encaminhas para o ASSISTENCIA TÉCNICA, onde ocorre a triagem e a análise do produto. Se constatado defeitos de fabricação na mercadoria, o processo de reenvio é feito. Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente pode optar por outro produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, ou solicitar a restituição total do valor da compra, incluindo o frete pago. A devolução da quantia paga é feita de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra.
O direito ao arrependimento seguirá as disposições da legislação vigente.
2. DETALHAMENTO E TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
2.1. A loja JF MÁQUINAS efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
2.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. APÓS ESSE PERÍODO, o Cliente deverá acionar o processo de garantia e encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
2.4. Caso haja a entrega de produtos diferentes dos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
2.5. Produtos adquiridos na Loja JF MÁQUINAS NÃO PODERÃO ser trocados em suas revendas físicas, a menos que o processo seja totalmente orientado diretamente pelo atendimento JF MÁQUINAS (fabricante). Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
2.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Troca por outro produto disponível na Loja JF MÁQUINAS, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete;
3. DÚVIDAS E SUGESTÕES
3.1 Caso o usuário tenha dúvidas sobre a POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO da loja JF MÁQUINAS, poderá entrar em contato nos canais de atendimento disponíveis em nosso site ou preferencialmente pelo e-mail atendimento@lojajfmaquinas.com.br
Última atualização: 23 de Janeiro de 2019
